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  • 1. 如何查看商品的规格、材质？ 您可以点击商品图片，页面下拉至中下方，在“产品详情”版块内会有此商品的具体介绍。
    2. 订单满多少金额可以包邮？

    1、99元免运费地区：上海、北京、浙江、江苏、广东；

    2、299元免运费地区：甘肃、宁夏、内蒙古、西藏、青海、新疆；

    3、149元免运费地区：除以上地区之外均149元免邮。
    3. 我已经到包邮条件，怎么还收运费？ 请您在结算页面填写好您的收件地址，系统会根据收货地址判断是否满足包邮条件的。
    4. 如何修改订单？ 登录个人账户，点击“我的订单”版块，“操作”栏中若存在“修改订单”按钮，点击即可对联系人、电话、详细地址、送货时间进行修改；若没有“修改订单”按钮，则表示订单已被审核，可联系客服操作。
    5. 忘记积分抵扣密码了怎么办？ 登录个人账户，在“现金积分”版块点击“【忘记密码，重置】”，待收到系统发送重置密码短信后完成修改即可。
    6. 积分和优惠券能同时用吗？ 很抱歉，同一张订单里暂时不支持积分和优惠券同时使用。
    7. 可以开发票吗？发票内容是什么？ 可以开发票，我们开具的是增值税普通发票，发票内容默认为“明细”；如您需要开具增值税普通发票，请联系客服处理。
  • 1. 包裹出库后多久能收到？

    1、商品出库后1-2天送达地区：上海、江苏、浙江、安徽；

    2、商品出库后2-3天送达地区：江西、湖南、湖北、福建、广东、山东、河南、天津、北京、河北、陕西、四川、重庆、辽宁、吉林；

    3、商品出库后3-4天送达地区：黑龙江、山西、广西、海南、云南、贵州、甘肃、宁夏、青海、内蒙古；

    4、商品出库后4-5天送达地区：西藏、新疆。

    （以上时效指配送到县级城市，乡镇村配送时效可能顺迟1-2天；遇恶劣天气及国定节假日情况除外。）
    2. 货到付款可以刷卡吗？ 很抱歉，暂时不支持货到刷卡服务。
    3. 怎么查包裹配送信息？ 您可在个人账户中“我的订单”版块查询配送信息。
    4. 刚收到短信说发货了，为什么在快
       递官网查不到信息？    		 因快递扫描入库延迟等原因，若当日显示发货的订单在快递官网查询不到信息，建议您次日再查询确认。
    5. 包裹配送出库了，可以修改订单吗？ 很抱歉，包裹一旦出库，无法更改配送信息，请谅解。
  • 1. 如何办理退换货？

    1、商品质量原因退换货，您可至个人账户“退换货”版块，上传质量问题的商品图片。上传成功后，客服将在一个
      工作日内联系您；

    2、非商品质量原因退换货，您可在包裹签收之日起30天内直接联系在线客服或致电4006092288客服热线申请办理。
    2. 退换货运费谁承担？

    1、非商品质量原因退换货，运费自理。

    2、商品质量原因退换货，运费请先垫付，我们将在收到退包后返还（最高标准为10元）。
    3. 包裹退回后何时办理退款？ 收到退包后的一个工作日内完成退货退款，退款成功后会短信方式通知您。若退账户积分，则款项实时到账；若退银行卡，则1-7个工作日内到账。
    4. 货款退积分了，还可以提现吗？ 可以提现，您只需联系在线客服或致电4006092288客服热线即可办理。
    5. 购买的商品降价了，可以退差价吗？ 在您下单之日起的15天内，我们会自动监测您购买的产品是否出现降价。如发生差价，您只要至个人账户“促销差价补偿”版块点击领取差价现金券即可。这是我们特有的会员服务，请放心订购。
    6. 忘记索要发票了，可以补开吗？ 可以补开，请联系在线客服或致电4006092288客服热线办理。
  • 1. 如何更改注册手机/邮箱？ 登录个人账户，在“密码和登录信息”版块可修改注册手机；注册邮箱不可修改。
    2. 如何查看积分使用情况？ 登录个人账户，在“现金积分”版块可查看积分增减情况的详细记录。
    3. 为什么我的购物积分没有到账？ 购物积分是在订单显示“已签收”状态后适时到账，请先确认您的订单状态是否为“已签收”。
* 有任何问题，你也可以拨打客服热线：400 - 609 - 2288