| 1. 如何查看商品的规格、材质？ | 您可以点击商品图片，页面下拉至中下方，在“产品详情”版块内会有此商品的具体介绍。 |
| 2. 订单满多少金额可以包邮？ |
1、99元免运费地区：上海、北京、浙江、江苏、广东； 2、299元免运费地区：甘肃、宁夏、内蒙古、西藏、青海、新疆； 3、149元免运费地区：除以上地区之外均149元免邮。 |
| 3. 我已经到包邮条件，怎么还收运费？ | 请您在结算页面填写好您的收件地址，系统会根据收货地址判断是否满足包邮条件的。 |
| 4. 如何修改订单？ | 登录个人账户，点击“我的订单”版块，“操作”栏中若存在“修改订单”按钮，点击即可对联系人、电话、详细地址、送货时间进行修改；若没有“修改订单”按钮，则表示订单已被审核，可联系客服操作。 |
| 5. 忘记积分抵扣密码了怎么办？ | 登陆个人账户，在“现金积分”版块点击“【忘记密码，重置】”，待收到系统发送重置密码短信后完成修改即可。 |
| 6. 积分和优惠券能同时用吗？ | 很抱歉，同一张订单里暂时不支持积分和优惠券同时使用。 |
| 7. 可以开发票吗？发票内容是什么？ | 可以开发票，我们开具的是增值税普通发票，发票内容默认为“明细”；如您需要开具增值税专用发票，请联系客服处理。 |
| 1. 包裹出库后多久能收到？ |
1、商品出库后1-2天送达地区：上海、江苏、浙江、安徽； 2、商品出库后2-3天送达地区：江西、湖南、湖北、福建、广东、山东、河南、天津、北京、河北、陕西、四川、重庆、辽宁、吉林； 3、商品出库后3-4天送达地区：黑龙江、山西、广西、海南、云南、贵州、甘肃、宁夏、青海、内蒙古； 4、商品出库后4-5天送达地区：西藏、新疆。 （以上时效指配送到县级城市，乡镇村配送时效可能顺迟1-2天；遇恶劣天气及国定节假日情况除外。） |
| 2. 货到付款可以刷卡吗？ | 很抱歉，暂时不支持货到刷卡服务。 |
| 3. 怎么查包裹配送信息？ | 您可在个人账户中“我的订单”版块查询配送信息。 |
| 4. 刚收到短信说发货了，为什么在快 递官网查不到信息？ |
因快递扫描入库延迟等原因，若当日显示发货的订单在快递官网查询不到信息，建议您次日再查询确认。 |
| 5. 包裹配送出库了，可以修改订单吗？ | 很抱歉，包裹一旦出库，无法更改配送信息，请谅解。 |
| 1. 如何办理退换货？ |
1、商品质量原因退换货，您可至个人账户“退换货”版块，上传质量问题的商品图片。上传成功后，客服将在一个 2、非商品质量原因退换货，您可在包裹签收之日起30天内直接联系在线客服或致电4006092288客服热线申请办理。 |
| 2. 退换货运费谁承担？ |
1、非商品质量原因退换货，运费自理。 2、商品质量原因退换货，运费请先垫付，我们将在收到退包后返还（最高标准为10元）。 |
| 3. 包裹退回后何时办理退款？ | 收到退包后的一个工作日内完成退货退款，退款成功后会短信方式通知您。若退账户积分，则款项实时到账；若退银行卡，则1-7个工作日内到账。 |
| 4. 货款退积分了，还可以提现吗？ | 可以提现，您只需联系在线客服或致电4006092288客服热线即可办理。 |
| 5. 购买的商品降价了，可以退差价吗？ | 在您下单之日起的15天内，我们会自动监测您购买的产品是否出现降价。如发生差价，您只要至个人账户“促销差价补偿”版块点击领取差价现金券即可。这是我们特有的会员服务，请放心订购。 |
| 6. 忘记索要发票了，可以补开吗？ | 可以补开，请联系在线客服或致电4006092288客服热线办理。 |
| 1. 如何更改注册手机/邮箱？ | 登录个人账户，在“密码和登陆信息”版块可修改注册手机；注册邮箱不可修改。 |
| 2. 如何查看积分使用情况？ | 登录个人账户，在“现金积分”版块可查看积分增减情况的详细记录。 |
| 3. 为什么我的购物积分没有到账？ | 购物积分是在订单显示“已签收”状态后适时到账，请先确认您的订单状态是否为“已签收”。 |